Introduction
Un accompagnement qualité basé sur la norme 9001 représente un enjeu majeur pour les managers. En effet, les systèmes de gestion de la qualité et les contrôles méthodiques la placent à l'avant-garde de la gestion des PME. L’obtention d’une certification n’est pas l’objectif premier ; parfois, le client est le candidat. Pour une communauté ou une entreprise, cela implique le déploiement d'un système qui leur permet de s'organiser et de se structurer à travers la documentation, certaines pratiques de compétences et la gestion de toutes les connaissances de l'entreprise. L'objectif principal est d'optimiser les systèmes de gestion pour rendre une entreprise ou une communauté plus agile et efficace sur le plan organisationnel. Parfois, c'est plus simple, notamment avec la capacité de s'adapter aux besoins des clients, aux évolutions technologiques et aux technologies du marché.
Comment se faire accompagner ?
Le support ISO 9001 doit commencer par la réalisation d'un diagnostic pour évaluer facilement le niveau de maturité d'une organisation par rapport aux exigences de la norme de qualité. Cette phase permet au consultant de comprendre rapidement les détails de l'organisation et de concevoir un SMQ personnalisé à la situation. À partir de ce diagnostic, les experts créent une feuille de route qui définit les principales phases du projet. Chaque processus au sein de l’organisation est ensuite identifié. Cela signifie que vous disposez d’une cartographie qui contribue non seulement aux processus de gestion et de contrôle, mais aussi à l’ensemble de la satisfaction client (et donc des processus métiers). Pour bénéficier d’un accompagnement optimal, nos consultants vous accompagneront lors de l’élaboration et de la mise en œuvre de votre système de management. Vous avez droit à des visites régulières selon la fréquence. Tout est personnalisé en fonction de vos objectifs de certification et de votre capacité à innover. Ce consultant forme les auditeurs internes au sein d'une organisation pour faciliter leur travail. Il faut donc lui faire entièrement confiance. Cette mesure leur donnera plus d'autonomie pour réaliser les audits strictement requis dans le cadre de leur certification ISO9001. Un audit test est ensuite réalisé par un auditeur n'ayant pas participé à la mission. Il est destiné à vous mettre dans une situation réelle de certification.
Durée de la démarche d’accompagnement qualité ?
Il faut environ 6 à 18 mois pour créer un système de management basé sur les normes ISO dans une entreprise ou une communauté. En fait, la durée d’un accompagnement de qualité varie selon la situation et la taille. De plus, les ressources de l'entreprise modifient les recommandations du conseiller. Par exemple, si une entreprise souhaite affecter du personnel à un projet de certification ISO 9001, elle peut raccourcir la période en affectant du personnel tel que des assistants qualité, des assistants administratifs et des responsables qualité. Avec le soutien de consultants, les organisations peuvent y parvenir sans avoir à embaucher du personnel. Plus de 18 mois. De cette façon, tout sera fait pour que vous ne soyez pas essoufflé face à vos collègues. Ceci est également important pour la réussite du projet. De plus, si un projet dure plus de 18 mois, le risque de rejet, de démobilisation et de litige augmente. Après la mise en œuvre de cet accompagnement qualité, les audits planifiés doivent être réalisés dans ces délais. Les objectifs sont très importants dans cet effort de certification selon la norme ISO 9001.
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