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Anticiper et gérer les conflits

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Présentation

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

A qui s'adresse la formation ?

  • Managers
  • Responsables d'équipe
  • Toute personnes souhaitant gérer et prévenir au mieux les situations conflictuelles 

Prérequis

  • être manager 

Objectifs

  • Identifier les différents types de conflits 
  • Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit 
  • Prévenir les conflits 

Programmes

  • La formation se tiendra sur 3 jours

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

  •  Cerner les causes potentielles des conflits
  • Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
  • Comprendre le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit

Situer le rôle du manager

  • Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
  • Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
  • Le manager au cœur du conflit : définir un plan d'action de sortie de " crise "
  • Gérer l'après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l'équipe

 

Anticiper et prévenir les conflits

  • Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux
  • Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
  • Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
  • Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits

 

Décoder le conflit grâce à l'écoute et au questionnement

  • Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
  • Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
  • Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes

 

Résoudre un conflit

  • Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
  • Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
  • Désamorcer les attitudes "manipulatrices"

 

Utiliser les outils de la médiation

  • Définir et cadrer le périmètre de la médiation
  • Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
  • Ouvrir la séance de médiation
  • Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant-gagnant
  • Conclure la médiation et gérer l'après conflit

PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
DANS VOS LOCAUX OU À DISTANCE
FORMATION À LA DEMANDE
  • Référence
    COM03
  • Durée
    3 jours (21 heures)
750,000
  • Référence
    COM03
  • Durée
    3 jours (21 heures)
  • Nbre de Participants Min
    5
  • Nbre de Participants Min : 5
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