La réclamation est un élément essentiel du parcours du client, et elle participe à l'élaboration de l'expérience client. Lorsqu'elle est correctement prise en charge, elle devient une véritable occasion de renforcer la relation avec le client.
Que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique, il est essentiel que le service client soit formé à la gestion des réclamations afin de fidéliser les clients.
Il n'y a pas de prérequis pour cette formation