Analyser son organisation de travail

• Repérer ses propres freins et ses peurs.
• Cerner ses motivations et ses attentes.
• Déterminer ses pistes d'amélioration dans la relation commerciale.
• Analyser les contraintes et la marge de manœuvre de son poste.

Exercice
Faire l'état des lieux de son organisation commerciale actuelle.

Discerner ses compétences en communication

• Apprendre à se connaître face à la pression
• Déterminer ses points forts et ses points faibles en communication verbale et non verbale.
• Identifier les risques d'une communication dans l'urgence.
• Clarifier ses symptômes de stress : composantes somatiques, psychiques et comportementales.

Exercice
Autodiagnostic de ses réactions face à l'urgence et la pression.

Canaliser son stress

• Utiliser les techniques de respiration et de relaxation.
• Se fixer des objectifs et se préparer mentalement.
• Adapter son comportement pour garder la maîtrise face aux clients.
• Gagner en énergie et booster sa force de conviction..

Mieux préparer ses entretiens de vente

• Se mettre à la place de son ou ses interlocuteurs.
• Connaître les techniques et les pièges des acheteurs.
• Structurer les argumentaires.
• Prévoir les différents scénarios.

Mise en situation
Faire face à la pression client et garder la maîtrise de l'entretien

Gérer les priorités de son plan d'action commercial

• Donner la priorité aux priorités.
• Mettre le client au centre de son organisation.
• Être force de proposition pour améliorer les processus.
• Créer des synergies entre les différents objectifs.

Exercice
Analyse individuelle des priorités et pistes d'amélioration

S'affirmer dans la relation commerciale

• Ne pas céder sous la pression et temporiser si besoin.
• Savoir dire non.
• S'affirmer sans passer en force.
• Préserver la relation en période de stress.

Mise en situation