Gérer le recouvrement amiable

Description

Les impayés constituent la principale cause de défaillance des entreprises. Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. Pour y faire face, des procédures de recouvrement doivent être mises en œuvre en utilisant les moyens légaux, amiables et/ou judiciaires, y compris auprès des clients en dépôt de bilan. Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

  • > Organiser la relance des retards de paiement.
  • > Prévoir des clauses contractuelles protectrices.
  • > Créer un circuit de gestion active des litiges.
  • > Impliquer les commerciaux dans la relance.
  • > Repérer les clients de mauvaise foi.
  • > Mener un entretien de relance, négocier.
  • > Créer le tableau de bord de la fonction.


  • > Collaborateurs des services comptables et financiers
  • > Collaborateurs des services administration des ventes
  • > Responsable crédits.
  • > Chef comptable.
  • > Responsable ADV.
  • > Responsable comptabilité clients.

> Être impliqué dans les procédures de recouvrement de créances.

1- Diagnostiquer l'encours 

  • > Causes de retard de paiement.
  • > Clés d'une comptabilité client.
  • > Mesurer l'incidence des litiges.

2- Créer ou améliorer sa procédure de relance

  • > Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • > Coopérer avec  les vendeurs.
  • > Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
  • > Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.

3- Les outils de gestion

  • > Balance âgée, profil payeur,
  • > Fonctions des logiciels crédit.
  • > Lettres de relance efficaces.

4- Le cadre juridique

  • > Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • > Choix du taux d'escompte.
  • > Exploiter les pénalités de retard.
  • > Clauses protectrices du contrat.
  • > Arguments pour négocier les délais de paiement.
  • > Modes de paiements et garanties à l'international.
  • > Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers.

6- Mener l'entretien de relance

  • > Étapes de la relance : les 4 C.
  • > Questionnement, reformulation.
  • > Utiliser les bonnes expressions.
  • > Réagir au client agressif.

7- Apprendre à négocier

  • > Les 5 étapes de la négociation.
  • > Rechercher une solution "gagnant - gagnant".
  • > Répondre non et préserver la relation commerciale.

8- Construire le tableau de bord

  • Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d'échu, poids des litiges.

  • Durée : 3 jour(s)
  • Prix : Sur demande
  • Réf : GRA001
  • Inscription

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A savoir ! Réaliser cette formation Gérer le recouvrement amiable en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) à partir de 5 participants.

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