Gérer les activités des services généraux

Description

Les services généraux désignent l'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise. On peut citer par exemple : la gestion du courrier, les achats de fournitures, la maintenance et le nettoyage des bâtiments, l'entretien des espaces verts, gestion des locaux techniques, des systèmes d'incendie, de sécurité, des droits d'accès, des énergies : électricité, chauffage, ventilation, climatisation. Conduire tout celà nécessite un savoir faire et une méthodologie que vous allez découvrir à travers cette formation. 

  • > Structurer les activités des services généraux de l'entreprise selon l'approche processus
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  • > Développer la relation client/fournisseur interne
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  • > Identifier et valoriser la valeur ajoutée des opérations
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  • > Constituer son tableau de bord de pilotage
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  • > Evaluer la performance


> Responsable des services généraux.

> Connaissance de base des activités des services généraux.

Appréhender l'approche processus

  • > La notion de processus et les différentes typologies.
  • > Cartographie des processus des services généraux.
  • > Développer la relation client/fournisseur interne.
  • > Introduire la notion d'amélioration continue.
 

Modéliser les activités des services généraux dans les processus

  • > Identifier les périmètres, finalités, activités et degrés de maturité des processus.
  • > Utiliser l'analyse fonctionnelle pour les modéliser.
  • > Outils de modélisation : logigramme, ordinogramme, diagramme des flux...
  • > Structurer et fiabiliser les processus, diagramme FAST ou SADT.
 

Manager et piloter le processus des services généraux

  • > Prérogatives et responsabilités du pilote de processus.
  • > Rôles et responsabilités des acteurs du processus, la matrice RASCI.
  • > Rédiger une fiche de fonction/poste.
  • > Définir une matrice de compétence.
  • > Evaluer la maturité des processus. Revue de processus.
 

Elaborer le tableau de bord de pilotage des processus des services généraux

  • > Enjeux et finalité de la mesure.
  • > Identifier les objectifs des processus et leur cohérence avec les orientations de l'entreprise.
  • > Construire les indicateurs de mesure des objectifs.
  • > Structurer son tableau de bord et le reporting.
  • > Comprendre le tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
 

Gagner en performance

  • > Cartographier valeur ajoutée/non-valeur ajoutée des activités du processus (VSM).
  • > Déterminer les délais d'exécution (DEP).
  • > Evaluer l'efficacité du cycle du processus (ECP).
  • > Identifier l'activité goulot, les sources de gaspillage.

Introduire l'amélioration continue

  • > Détecter le besoin du client : diagramme de Kano.
  • > Définir la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
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  • Durée : 3 jour(s)
  • Prix : Sur demande
  • Réf : ACH003
  • Inscription

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A savoir ! Réaliser cette formation Gérer les activités des services généraux en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) à partir de 5 participants.

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