ITIL™ 2011 FOUNDATION avec certification

Description

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d'AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL.

  • >  Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  •  
  • > Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  •  
  • > Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
  •  
  • > Réussir la certification ITIL Foundation


  • > Chef de Projet
  • > Directeur de Projets
  • > Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
  • > Responsable informatique
  • > IT Manager

> Ce cours ne nécessite pas des pré-requis particulier. Toutefois, des connaissances générales en informatique seraient bien.

Vue d'ensemble des facilitateurs de ITIL™ 2011

Les principales différences entre ITIL V2, ITIL V3  et ITIL 2011- Quels sont les changements majeurs?

  • > Les nouveaux concepts, les définitions et la terminologie
  • > Le processus et les fonctions clés

Introduction à la gestion des services

  • > L'évolution de la gestion des services
  • > La définition de Service et la gestion des services
  • > La gestion des services en tant que meilleures pratiques
  • > L'importance d'adopter une culture et une approche service et d'amélioration continuelle
  • > Interface avec les autres référentiels et standards (i.e. ISO/IEC 20000)

Le cycle de vie des services

  • > Les objectifs et la valeur pour le business
  • > Les principales composantes (les nouveaux livres) des cinq étapes du cycle de vie:
    • La stratégie des services
    • La conception des services
    • La transition des services
    • L'exploitation des services
    • L'amélioration continuelle des services

Les principes clés de la gestion des services informatiques

  • > Les types de fournisseurs de service
  • > Les cinq aspects clés de la conception de services
  • > Les 7 "R" de la gestion des changements
  • > Le modèle en "V" des services
  • > Le modèle d'amélioration continuelle des services
  • > Le besoin de gouvernance et de contrôle informatiques
  • > Les caractéristiques et les lignes de conduite de la mise en oeuvre des processus

Les concepts, les objectifs et les activités de base:

  • > De la gestion du portefeuille de services
  • > De la gestion des niveaux de service
  • > De la gestion des incidents
  • > De la gestion des changements
  • > De la gestion de la demande
  • > De la gestion financière
  • > De la gestion du catalogue de services
  • > De la gestion de la disponibilité
  • > De la gestion de la capacité
  • > De la gestion des fournisseurs
  • > De la gestion de la sécurité de l'information
  • > De la gestion de la continuité des services informatiques
  • > De la gestion des actifs de services et des configurations
  • > De la gestion des mises en production et des déploiements
  • > De la gestion des événements
  • > De la gestion des problèmes
  • > De l'exécution des requêtes
  • > De la gestion des accès
  • > Du processus d'amélioration en sept étapes

La vue d'ensemble des fonctions:

  • > Le centre de services
  • > La gestion des applications
  • > La gestion des opérations
  • > La gestion technique

La structure organisationnelle

  • > Les rôles et responsabilités clés
  • > Les préoccupations liées aux technologies (les outils) et l'architecture

  • Durée : 3 jour(s)
  • Prix : 849000 fcfa
  • Réf : ITFOUND
  • Inscription

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Plus d'informations

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A savoir ! Réaliser cette formation ITIL™ 2011 FOUNDATION avec certification en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) à partir de 5 participants.

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