ITIL™ 4 FOUNDATION avec certification

Description

ITIL™ le référentiel le plus connu pour la gestion des services informatiques possède une nouvelle version. ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle. ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne. 

Comprendre : 

  • > Les concepts clés de la gestion de services
  • > Les apports d’ITIL™ dans l’approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques
  • > Le système de valeur des services et ses activités
  • > Les définitions essentielles de la gestion de services
  • > De réussir l'examen de certification 


> Chef de Projet

> Directeur de Projets

> Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

> Responsable informatique

> IT Manager 

 

> Ce cours ne nécessite pas des pré-requis particulier. Toutefois, des connaissances générales en informatique seraient bien.

 

 

 

 

1- LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
  • > Création-Co-creation de valeur
  • > Les différentes parties-prenantes
  • > Produits et services
  • > Résultats-couts-risques
  • > Utilité-garantie
2-  LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
  • > Les 4 dimensions de la gestion des services
  • > Personnes-organisation
  • > Information-technologies
  • > Partenaires-sous traitants
  • > Value stream-processus
3- ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »

> Description générale

4- ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
  • > Description des activités
  • > Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5- LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6- INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7- DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8- DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
  • > Détails des 4 practices
  • > Gestion des incidents
  • > Gestion des problèmes
  • > Le centre de service
  • > Gestion des niveaux de service
  • > Gestion du contrôle des changements
9- DESCRIPTION DE 1 TECHNICAL PRACTICE
10- RÉVISION GÉNÉRALE DES POINTS PRINCIPAUX NÉCESSAIRES AU PROGRAMME DE L’EXAMEN
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION

  • Durée : 3 jour(s)
  • Prix : 849000 fcfa
  • Réf : ITIL04
  • Inscription
Date des sessions

 Session confirmée, vous avez la certitude que le cours aura lieu

Dakar

10/06/2020   849.000 Fcfa   04/03/2020   849.000 Fcfa   29/01/2020   849.000 Fcfa   29/08/2019   849.000 Fcfa   28/08/2019   849.000 Fcfa  

Abidjan

25/03/2020   849.000 Fcfa  

Bamako

14/04/2020   849.000 Fcfa   23/09/2019   849.000 Fcfa  
Plus d'informations

> Contactez-nous

A savoir ! Réaliser cette formation ITIL™ 4 FOUNDATION avec certification en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) à partir de 5 participants.

Contactez un conseiller formation au +221-33-864-64-01 ou cliquez ici pour réaliser un devis personnalisé.