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Description
ITIL™ le référentiel le plus connu pour la gestion des services informatiques possède une nouvelle version. ITIL 4 aidera les entreprises à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la quatrième révolution industrielle. ITIL 4 fournira une base pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement vers le nouveau monde de la transformation numérique en les aidant à aligner leurs ressources humaines, numériques et matérielles dans le paysage complexe moderne.
Pour qui
- Chef de Projet
- Directeur de Projets
- Directeur des Systèmes d'Information (DSI)
- Responsable informatique
- IT Manager
Prérequis
- Ce cours ne nécessite pas des pré-requis particulier. Toutefois, des connaissances générales en informatique seraient bien.
1- LES CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
- Création-Co-creation de valeur
- Les différentes parties-prenantes
- Produits et services
- Résultats-couts-risques
- Utilité-garantie
2- LES CONCEPTS CLÉS DE ITIL4
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Personnes-organisation
- Information-technologies
- Partenaires-sous traitants
- Value stream-processus
3- ITIL 4 « SERVICE VALUE SYSTEM »
- Description générale
4- ITIL4 « SERVICE VALUE CHAIN »
- Description des activités
- Les 6 activités : plan, improve, engage, design-transition, obtain-build, deliver-support
5- LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL4
6- INTRODUCTION AUX ITIL4 PRACTICES
7- DESCRIPTIONS DE 4 GENERAL PRACTICES
8- DESCRIPTIONS DE 13 SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
- Détails des 4 practices
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Le centre de service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du contrôle des changements
9- DESCRIPTION DE 1 TECHNICAL PRACTICE
10- RÉVISION GÉNÉRALE DES POINTS PRINCIPAUX NÉCESSAIRES AU PROGRAMME DE L’EXAMEN
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION
Comprendre :
- Les concepts clés de la gestion de services
- Les apports d’ITIL™ dans l’approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques
- Le système de valeur des services et ses activités
- Les définitions essentielles de la gestion de services
- De réussir l'examen de certification
Calendrier des formations Inter-entreprises ?
| Dates | Villes | Prix | État de la session | |
|---|---|---|---|---|
| 13 déc au 15 déc 2021 | Dakar | 849.000FCFA | Places disponibles | |
| 13 déc au 15 déc 2021 | Dakar | 849.000FCFA | Places disponibles |
