Communiquer par e-mail : quand et comment

Autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail

• Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
• Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l’écrire
• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"

 Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par les participants

Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction

• Concevoir un message concis et structuré
• Avoir en tête l'objectif final de sa communication
• Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
• Connaître les bons réflexes pour gagner du temps

Mise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail

Faire de ses e-mails des outils de communication impactants

• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
• Faire l’impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
• Soigner son accroche et conclure efficacement

Exercice d’application : travail de réécriture d'e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Soigner la présentation de ses e-mails

• Connaître les règles d'écriture propres aux e-mails
• Porter attention à la forme autant qu'au fond
• Organiser son e-mail de façon lisible
• Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer

Mise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression

Adapter ses e-mails à diverses situations

• Adopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
• Identifier les formules à éviter et à privilégier
• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes....
• Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...

Exercice d’application : rédaction de messages types
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques